如何衡量全自动洗车机厂家的售后能力
发布时间:2023-06-01 作者:洗车机厂家 来源:郑州麦迪斯自动化设备 点击:次
全自动洗车机的工作环境很恶劣,露天、潮湿、震动,在这样的环境中工作,除了要求洗车机具备防潮、抗震、耐锈之类的特征,厂家的售后维修保养也很重要,毕竟再精密的设备,运行久了都难免出现故障,良好的维系也是延长机器使用寿命的关键。
衡量厂家的售后能力,要考虑以下几个方面:
1.操作培训能力
负责任的厂家,会为买家、经营者、管理者提供详细周到的培训服务,确保操作员能够按照规定合理地使用、保养洗车机。
2.信息反馈速度
当设备运行出现问题时,报告给厂家,隔两三天才收到回馈,岂不是太晚了?以加油站为例,客户加完油想顺便洗个车,结果机器暂时不能运行,连续几日皆如此,必将影响客户的服务评价。
注重服务的厂家,收到用户的消息后,会先通过远程诊断的方式,帮助用户排除故障,该阶段即可解决实际运行中的大部分问题;无法远程解决的,24小时内派人赶往现场处理。
3.维修服务能力
有些厂家,自己生产的洗车机出了问题都要修很久;有些厂家则多面手,不仅能维修自己生产的洗车机,同行生产的洗车机也能维修,因为后者往往生产研发销售经验更充足,对洗车机技术的掌握更深入。
4.上门巡回服务
有些设备虽然仍在正常运行,但由于各种原因,埋下了故障隐患。厂家通过上门巡回服务,做预防性检查,可以帮助用户把潜在故障排除在萌芽状态。
不仅是洗车机,同类设备生产厂家的售后能力天差地别的现象屡见不鲜,原因便在于售后也是成本的一部分。有些洗车机厂家为打价格战,首先削减的便是售后成本,因为售后能力一时半会儿看不出来。所以大家挑选洗车机,一定要擦亮眼睛,不要盲目追求眼前的低价位而忽视了长期的售后保障。
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